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FAQ

L’achat d’un nouveau matelas est un investissement important et le choix de ce matelas ne doit pas être pris à la légère. Vous y passerez un tiers de votre vie au cours des 10 prochaines années ( à condition de choisir le bon, bien sûr). Nous avons conscience que Tempur® est très différent des matelas classiques présents sur le marché. Afin de vous aider à décider si un matelas Tempur® pourrait vous convenir, nous avons rassemblé toutes les questions les plus fréquemment posées.

En quoi le matelas Tempur est-il différent ?

Tous les matelas classiques (à ressort, matelas à eau, en mousse) possèdent une caractéristique commune: l’utilisateur doit s’adapter à ces matelas. Avec Tempur®, le matelas s’adapte parfaitement à votre morphologie.

Mais en quoi est-ce mieux ?

En s’adaptant à votre morphologie, le matelas Tempur® soulage les points de pression et répartit le poids de votre corps uniformément.

Ai-je besoin de retourner mon matelas Tempur ® ?

Non, votre matelas Tempur® n’a jamais besoin d’être retourné.

Puis-je laver mon oreiller Tempur®?

Les oreillers TEMPUR®, composés de Matériau Tempur®, ne peuvent pas être lavés. Le contact avec l’eau ou des liquides de nettoyage peut endommager nos oreillers. Cependant, nos oreillers TEMPUR® ont une housse amovible et lavable. Cet article peut être lavé conformément aux instructions de lavage figurant sur l’étiquette cousue à l’intérieur de la housse de l’oreiller.

Vous dites que je bougerai moins la nuit. Pouvez-vous le démontrer ?

Oui, il a été cliniquement prouvé que les matelas et les oreillers TEMPUR® réduisent considérablement le nombre de mouvements nocturnes d’une moyenne de 100 fois par nuit à environ 17 fois par nuit. Les tests effectués par l’Institut de recherche clinique et physiologique de l’hôpital Lillhagen de Göteborg, en Suède, sur 23 000 patients pendant une période correspondant à environ 8 ans d’utilisation clinique et à domicile ont conclu que les patients souffraient moins de douleur et avaient un sommeil nettement amélioré et plus profond.

J’ai remarqué que vous faites plusieurs fois référence à la Nasa. Quel est votre lien ?

Le matériau TEMPUR® a été mis au point au début des années 1970 au centre de recherche de la NASA, afin de soulager la pression ressentie par les astronautes lors du décollage. Les scientifiques de TEMPUR® ont compris l’énorme potentiel de ce matériau et ont commencé au début des années 80 à le perfectionner pour l’usage du consommateur. Après des millions de dollars de recherche, le matériau TEMPUR® que nous connaissons aujourd’hui a enfin été perfectionné. TEMPUR® a donc été récompensé par un prix de la NASA en mai 1998.

Quand vais-je recevoir mon colis ?    

Chez Dos & Confort, nous vous garantissons une expédition en 2 à 3 jours grand maximum.

Que faire si le produit ne correspond pas ?  

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, que ce soit parce que la taille choisie n’est pas la bonne ou que le produit ne vous plaît pas esthétiquement, vous pouvez nous le retourner. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance de notre règlement concernant les retours et les remboursements.
Ainsi, nous vous garantissons un délai de 14 jours satisfait ou remboursé et notre service client est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de répondre à vos interrogations.

Comment passer commande sur le site ?

Afin de passer commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » en dessous du produit désiré.

Le site en ligne est-il sécurisé ?

Absolument. Pour vous en assurer, vous pouvez voir le petit cadenas apparaître en haut à gauche, vers la barre de recherche.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler par VISA, chèque. Vous pouvez également payer en 4 fois.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui.

Comment suivre l’envoi de mon produit ?  

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre produit dans la rubrique « Mes achats ». Si le produit est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à d’abord vous renseigner auprès de votre bureau de Poste. Pour cela, vous aurez besoin de vous munir de votre numéro de suivi. Si le problème persiste, nous vous invitons à faire une réclamation.

J’ai reçu un produit abîmé, que faire ?

Si vous avez reçu un produit inutilisable, nous vous invitons à nous envoyer un message accompagné d’une photo claire. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock et le respect de nos conditions de retour et de remboursement.

Comment puis-je retourner un produit ?

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour afin de prendre connaissance des conditions de retour.

J’ai une question sur un de vos produits.

Vous pouvez nous poser toutes vos questions en cliquant sur ici : contact. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Je suis un professionnel de santé, comment établir un partenariat avec vous ?

Si vous êtes un professionnel de santé ou encore un fabricant de produit et que vous souhaitez établir un partenariat, nous vous invitons à nous envoyer un message via la page de contact. Nous étudierons votre proposition et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Je suis influenceur, puis-je recevoir un produit gratuit pour en faire la promotion sur mon site ?

Si vous souhaitez établir un partenariat sous forme d’affiliation, nous vous invitons à nous contacter sur nos différents réseaux. Nous étudierions votre proposition et vous répondrons le plus rapidement possible.